تصدر Amazon المبالغ المستردة للعملاء الذين عادوا المنتجات ولكنهم لم يتلقوا أموالهم أبدًا ، في بعض الحالات منذ عام 2018.
“بعد مراجعة داخلية حديثة ، حددنا مجموعة فرعية صغيرة جدًا من العائدات حيث أصدرنا استردادًا دون إكمال الدفع ، أو حيث لم نتمكن من التحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرساله إلينا حتى لم يتم إصدار أي استرداد”. حرية. “لا يوجد أي إجراء مطلوب من العملاء لتلقي المبالغ المستردة ، وقمنا بإصلاح مشكلة الدفع وقمنا بإجراء تغييرات في العملية على الاتصال بالعملاء على الفور حول العوائد التي لم يتم حلها إلى الأمام.”
أرسلت Amazon رسالة مماثلة إلى العملاء المتأثرين ، وفقًا لـ بلومبرج، مع الاعتراف بالتأخير في معالجة المدفوعات. يقول البريد الإلكتروني: “كان بإمكاننا إخطار هؤلاء العملاء بشكل أكثر وضوحًا (وأوقد) بفهم الحالة بشكل أفضل ومساعدتنا على حل العائد”. “بالنظر إلى الوقت المنقضي ، فقد قررنا أن نخطئ إلى جانب العملاء ونكمل المبالغ المستردة لهذه العوائد.”
كانت أمازون قد ألمحت إلى أن عمليات الاسترداد التي قادمة خلال أحدث مكالمة أرباحها في الأول من مايو. أكد CFO Brian Olsavsky أن الشركة كانت تبلغ عن رسوم لمرة واحدة بقيمة 1.1 مليار دولار ، والتي تعزى جزئيًا إلى “بعض عوائد العملاء التاريخية” ، إلى جانب تكاليف مخزون التخزين استعدادًا لتعريفة ترامب.
كانت هناك تقارير عن المبالغ المستردة المتأخرة من عملاء أمازون رديتو x، و LinkedIn لأكثر من أسبوع ، مع ملصق واحد يزعم أنه تلقى ما يقرب من 1800 دولار هذا الأسبوع لتلفزيون عاد إلى بائع التجزئة في عام 2018. يدعي آخرون لتلقي أموال من Amazon دون أي تفسير السبب ، و بعض التقارير تلقي المبالغ المستردة للمنتجات التي لم يعودوا في المقام الأول.
تواجه الشركة حاليًا ملف دعوى الدعوى الجماعية المحتملة وهذا يزعم أنه فشل بشكل منهجي في إصدار المبالغ المستردة للعملاء ، أو عكس المبالغ المستردة التي تم إصدارها. تم رفع الدعوى في عام 2023 ، ولكن في شهر أبريل ، قاضٍ في هذا العام رفض خطوة الأمازون لرفضها. إنها تنتظر حاليًا شهادة ، وهي خطوة ضرورية قبل أن يتمكن عملاء Amazon الآخرون من الانضمام إلى الإجراء الجماعي.
